您的企业还是来自客户

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识别痛点。 利用社交聆听的一个好方法是帮助您了解行业或产品中的差距以及困扰您的受众的问题。 数字营销专家 表示： 社交监控和倾听工具可以分解您想要在社交媒体上研究的任何现象背后的情绪、影响范围、人口统计数据和用户行为趋势。 毕竟，解决听众问题的最佳方法是直接听取他们的意见。社交媒体用户经常谈论他们的痛点，因此社交监控将帮助您了解您提供的产品是否存在差距，您可以解决这些差距以进一步满足客户。 选择要监控的战略关键词和主题。 如果您选择持续监控的战略关键字和主题，社交聆听会变得容易得多。

它们应该与您的业务相关，以确保您获得最相关的信息，并且它们也可能随着 电话号码列表 时间的推移和您的业务实践的变化而演变。 例如，您可以监控您的直接提及，但社交媒体上的大多数消费者不会直接提及企业，因此您可以跟踪您的产品名称。社交聆听工具（我们将在下面介绍）可以帮助您跟踪首选关键字，并帮助您发现行业中正在讨论的趋势和主题。 用它来改进您的客户反馈流程。 企业使用社交倾听的一个关键原因是响应客户反馈并了解客户反馈，无论是负面的还是正面的。因此，当您倾听时，使用获得的信息来改进客户服务流程非常重要。



例如，如果人们不断抱怨等待时间过长，无论是来自服务，您可以将缩短响应时间并快速解决客户问题作为您企业的目标。 社交智能实验室最近的一项调查发现， 的受访者将他们从社交聆听中获取的数据质量评价为 高 或 非常高 ，因此聆听客户的声音可以为您提供关于应该做什么的可靠信息。 通过关注您所在行业的推荐帖子来产生潜在客户。 通过社交聆听，您可以与听众互动。 补充道， 您可以使用社交聆听、竞争对手和主题标签研究来查找与您的利基市场相关的帐。